La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento, Epmaps-Agua de Quito, optimiza sus canales virtuales de atención al cliente, con el fin de responder oportunamente los requerimientos de la ciudadanía, precautelando su salud.

Desde el inicio de la emergencia sanitaria, Agua de Quito recibió 13 560 pedidos al correo atencion.cliente@aguaquito.gob.ec, de los cuales se ha resuelto el 99,92%, en un plazo máximo de 48 horas. Son 20 funcionarios que analizan cada una de las quejas, reclamos y solicitudes, con el compromiso de ofrecer la mejor solución a los usuarios.

Entre junio y julio de 2020, se regularon 279.343 cuentas y se emitió USD 3.838.792,79 en notas de crédito a favor de los clientes. Así mismo, entre el 1 y 30 de julio, Epmaps atendió 31.159 llamadas ciudadanas a través de la línea 1800 24 24 24.

Apenas el 2,15% (14.043) de los clientes acudieron a las agencias Matriz, El Condado y Quicentro Sur, las cuales reabrieron sus puertas el 13 de junio, con todas las medidas de bioseguridad para evitar la propagación del Covid-19.

Actualmente, Agua de Quito realiza lecturas reales en cada uno de los domicilios mediante lectofacturación. En julio, se tomó el 97,39% de lecturas reales en medidores, el porcentaje restante no se pudo registrar debido a que el predio se encontraba cerrado o el medidor ubicado en un lugar no accesible.

En julio se instalaron 549 medidores referentes a nuevas conexiones de agua potable y alcantarillado; y 2.758 por derivaciones, conexiones domiciliarias y medidores robados.

Nuestro compromiso con Quito es garantizar la calidad y continuidad del servicio de agua potable.

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